AI-kennisbank: alle antwoorden uit jouw eigen bedrijfsdata

De kennis zit er al — maar is niet vindbaar

Elk bedrijf heeft enorme hoeveelheden impliciete en expliciete kennis opgebouwd: procedures in een gedeeld Google Doc, productinformatie in een Excel-sheet, veelgestelde vragen die elke nieuwe medewerker aan het begin stelt, klantcases die ergens in een map staan. De kennis is er. Maar ze is niet georganiseerd, niet doorzoekbaar en zeker niet direct beschikbaar voor de mensen die haar nodig hebben.

Hipodo bouwt AI-kennisbanken die jouw bestaande bedrijfsdocumenten, procedures, FAQ's en klantcases omzetten in een doorzoekbare, conversationele kennisbron. Medewerkers stellen vragen in gewone taal en krijgen direct het juiste antwoord — uit jouw eigen data.

Hoe werkt een AI-kennisbank?

We gebruiken Retrieval-Augmented Generation (RAG): een techniek waarbij documenten worden geïndexeerd en opgeslagen in een vectordatabase. Wanneer iemand een vraag stelt, zoekt het systeem de meest relevante passages op uit jouw documenten en gebruikt een AI-model om daar een helder, contextueel antwoord van te maken. Het antwoord is altijd gebaseerd op jouw eigen data — geen verzinsels, geen hallucaties.

Welke documenten kunnen we verwerken?

• PDF-bestanden (handleidingen, procedures, whitepapers)
• Word-documenten
• Google Docs en Google Sheets
• Notion-pagina's en -databases
• Confluence-pagina's
• Website-content (via crawling)
• Transcripten van vergaderingen of video's
• E-mailcorrespondentie (geanonimiseerd)

Voor medewerkers én klanten

Een AI-kennisbank kan ingezet worden voor twee doelgroepen:

• Interne kennisbank voor medewerkers: nieuwe medewerkers kunnen snel antwoorden vinden op onboardingvragen; ervaren medewerkers vinden snel procedures en klantinformatie
• Externe kennisbank voor klanten: klanten kunnen zelfstandig antwoorden vinden op productgerelateerde vragen, waardoor de druk op je klantenservice daalt

Integratie in bestaande tools

De kennisbank is toegankelijk via:

• Een chatwidget op je website
• Een Slack- of Teams-bot voor intern gebruik
• Een standalone portaal via een eigen URL
• Koppeling met je bestaande klantenservice-tool (Zendesk, Freshdesk, Intercom)

Veiligheid en toegangscontrole

We bouwen toegangscontrole in zodat medewerkers alleen de documenten kunnen raadplegen waartoe ze geautoriseerd zijn. Vertrouwelijke klantinformatie is afgeschermd van de externe kennisbank. Alle data blijft binnen beveiligde omgevingen.

Implementatietijd

Een eenvoudige kennisbank (10–50 documenten, één gebruikersgroep) is binnen 2 weken operationeel. Een uitgebreidere kennisbank met meerdere documentbronnen, toegangscontrole en integraties vergt 3 tot 6 weken. Plan een gratis gesprek voor een concrete aanpak.