Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied en definities

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Hipodo (KvK: 96200618), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

In deze Voorwaarden betekent:

• "Hipodo" / "wij" / "ons" verwijst naar Hipodo, gevestigd in Zaamslag, Nederland.
• "Klant" / "jij" verwijst naar de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Hipodo.
• "Diensten" betekent alle werkzaamheden van Hipodo, waaronder ontwerp, ontwikkeling, strategie en advies op het gebied van webdesign, lokale SEO en online zichtbaarheid.
• "Opleveringen" betekent alle resultaten die tijdens een opdracht worden gemaakt, zoals ontwerpen, code, teksten, rapporten, websites en SEO-opleveringen.
• "Project" betekent een in een offerte of orderbevestiging afgebakende scope van Diensten.
• "Content"betekent teksten, afbeeldingen, logo's, merkmateriaal en andere materialen die de Klant aanlevert voor gebruik in het Project.

2. Diensten en opleveringen

Hipodo is een bureau voor webdesign en lokale SEO. Wij helpen bedrijven beter gevonden te worden in Google en bezoekers overtuigend naar een volgende stap te leiden. Onze diensten omvatten onder andere:

• Strategie en advies over webdesign en lokale SEO
• Ontwerp, bouw en optimalisatie van websites
• Lokale SEO, Google Bedrijfsprofiel-optimalisatie en citatiebeheer
• Hostingconfiguratie en oplevering
• Nazorg en doorlopende optimalisatie

De specifieke opleveringen, scope en planning per opdracht worden vastgelegd in de offerte of orderbevestiging. Werk buiten de overeengekomen scope valt onder een aparte overeenkomst.

3. Offertes en acceptatie

Offertes zijn 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld. Een offerte wordt een bindende overeenkomst wanneer:

• De Klant schriftelijk akkoord geeft (e-mail volstaat), of
• De Klant een betaling verricht voor de opdracht, of
• Hipodo op verzoek van de Klant met het werk begint.

Na acceptatie stuurt Hipodo een orderbevestiging met de overeengekomen scope, planning en prijs. Deze bevestiging vormt samen met deze Voorwaarden de volledige overeenkomst.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's (EUR) en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

• Betalingstermijn: facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
• Betaaltermijnen: voor grotere projecten kan de betaling worden opgesplitst in termijnen zoals beschreven in de offerte (bijvoorbeeld 50% vooraf, 50% bij oplevering).
• Te late betaling: bij uitblijven van tijdige betaling is Hipodo gerechtigd wettelijke handelsrente in rekening te brengen en werkzaamheden op te schorten totdat is betaald.
• Prijsaanpassingen: Hipodo kan tarieven jaarlijks aanpassen. Wijzigingen gelden uitsluitend voor nieuwe opdrachten en worden ten minste 30 dagen vooraf gecommuniceerd.

5. Verantwoordelijkheden klant

Om het project te laten slagen verbindt de Klant zich ertoe:

• Noodzakelijke content, toegangsgegevens en materialen tijdig aan te leveren.
• Eén contactpersoon aan te wijzen voor goedkeuringen en feedback.
• Binnen 5 werkdagen op feedbackverzoeken te reageren (tenzij anders afgesproken).
• Ervoor te zorgen dat aangeleverde Content rechtmatig is en geen rechten van derden schendt.

Vertragingen door te late of ontbrekende input van de Klant kunnen leiden tot aangepaste planning en extra kosten.

6. Planning en oplevering

• Indicatieve planning: planningen in offertes zijn indicatief en afhankelijk van tijdige aanlevering van content en feedback door de Klant.
• Oplevering: Opleveringen worden digitaal verstrekt (bijvoorbeeld deploy naar hosting, overdracht via repository of bestanden).
• Acceptatie: de Klant heeft 7 dagen na oplevering om te reviewen en revisies binnen de overeengekomen scope te vragen. Daarna gelden de Opleveringen als geaccepteerd.

7. Wijzigingsverzoeken

Wijzigingen op de afgesproken scope worden als volgt behandeld:

• Kleine aanpassingen (cosmetische wijzigingen, tekstaanpassingen, kleurvariaties binnen hetzelfde ontwerp) worden zonder meerkosten meegenomen.
• Grote aanpassingen(nieuwe functionaliteiten, structurele herontwerpen, extra pagina's, scopevergroting) vragen om een schriftelijk wijzigingsverzoek en kunnen leiden tot extra kosten en aangepaste planning.
• Hipodo verstrekt altijd een bijgewerkte inschatting voordat met grote wijzigingen wordt begonnen.

8. Intellectueel eigendom

• Content van de Klant:de Klant blijft eigenaar van alle aan Hipodo verstrekte Content (teksten, afbeeldingen, logo's, merkmateriaal). De Klant garandeert rechten op deze Content te hebben.
• Opleveringen van Hipodo: na volledige betaling gaan alle speciaal voor de Klant gemaakte Opleveringen (ontwerpen, code, teksten) over naar de Klant.
• Materiaal van derden:materiaal van derden (fonts, stockfoto's, plug-ins, API's) blijft onderhevig aan de oorspronkelijke licentievoorwaarden. Hipodo informeert de Klant over eventuele licentiëringsvereisten.
• Portfoliorechten: tenzij anders overeengekomen, heeft Hipodo het recht het project te tonen in portfolio en marketing.

9. Diensten van derden

Projecten kunnen diensten van derden omvatten (hosting, API's, SaaS-tools). De Klant is verantwoordelijk voor:

• Akkoord geven op de voorwaarden van deze derden.
• Het betalen van doorlopende abonnementen of kosten van deze derden (tenzij Hipodo deze expliciet meeneemt in de opdracht).
• Te begrijpen dat Hipodo niet verantwoordelijk is voor wijzigingen, storingen of prijsaanpassingen van derden.

10. Gegevensbescherming

• Privacybeleid: Hipodo verwerkt persoonsgegevens volgens ons privacybeleid.
• Verwerkersovereenkomst: waar Hipodo persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, sluiten wij een verwerkersovereenkomst (DPA) conform artikel 28 AVG.
• Verantwoordelijkheid Klant: de Klant zorgt ervoor dat alle persoonsgegevens die via de Opleveringen worden verzameld of verwerkt, voldoen aan de toepasselijke privacywetgeving.

11. Geheimhouding en NDA

• Wederzijdse plicht: beide partijen bewaren vertrouwelijke informatie die tijdens de opdracht wordt gedeeld.
• Omvang: vertrouwelijke informatie omvat bedrijfsstrategie, prijzen, technische architectuur, klantenlijsten en niet-gepubliceerde gegevens.
• Uitzonderingen: publiekelijk beschikbare, zelfstandig ontwikkelde of wettelijk verplichte informatie valt buiten deze plicht.
• NDA: als jouw project aanvullende geheimhouding vraagt, sluiten wij een aparte geheimhoudingsovereenkomst.

12. Garanties en uitsluitingen

Hipodo levert haar diensten met professionele zorgvuldigheid volgens de stand van de techniek. Daarbij geldt:

• Wij garanderen geen specifieke bedrijfsresultaten (zoals conversie, bezoekersaantallen of omzetgroei), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
• Wij garanderen dat de Opleveringen niet bewust inbreuk maken op rechten van derden.
• Compatibiliteit met alle browsers, apparaten en toekomstige platformupdates is niet gegarandeerd. Wij bouwen volgens actuele best practices.

13. Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan onder Nederlands recht:

• Maximum: de totale aansprakelijkheid van Hipodo per opdracht is beperkt tot het bedrag dat de Klant voor die specifieke opdracht heeft betaald.
• Uitsluitingen: Hipodo is niet aansprakelijk voor indirecte, gevolg- of bijzondere schade, waaronder gederfde winst, dataverlies of bedrijfsonderbreking.
• Overmacht: Hipodo is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer, waaronder internetstoringen, natuurrampen, pandemieën of overheidsmaatregelen.
• Dwingend recht: niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die op grond van dwingend Nederlands recht niet kan worden uitgesloten.

14. Vrijwaring

De Klant vrijwaart Hipodo voor alle aanspraken, schade en kosten die voortvloeien uit door de Klant aangeleverde Content of materialen, waaronder inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, onrechtmatige uitingen of overtreding van wetgeving. Deze vrijwaring blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

15. Beëindiging

• Opzegging door elk van de partijen: elk van beide partijen kan de overeenkomst opzeggen met 14 dagen schriftelijke opzegtermijn (e-mail volstaat), tenzij de offerte andere voorwaarden bevat.
• Onmiddellijke beëindiging: beide partijen kunnen direct beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling is hersteld.
• Lopend werk: bij beëindiging betaalt de Klant voor alle tot dat moment verrichte werkzaamheden. Hipodo levert de afgeronde Opleveringen (mits betaald).
• Na beëindiging: geheimhoudingsbepalingen en IE-bepalingen blijven van kracht.

16. Nazorg na oplevering

• Foutherstel: Hipodo biedt 30 dagen foutherstel na de uiteindelijke oplevering. Fouten (afwijkingen van de overeengekomen specificaties) worden zonder meerkosten hersteld.
• Onderhoud: doorlopend onderhoud en optimalisatie na deze periode kan via een aparte onderhoudsovereenkomst worden afgesproken.
• Hosting: wanneer Hipodo hosting namens de Klant beheert, worden voorwaarden en prijzen apart vastgelegd.

17. Communicatie

• Officieel kanaal: alle formele communicatie (goedkeuringen, wijzigingsverzoeken, opzeggingen) verloopt via e-mail.
• Reactietijd: Hipodo reageert op werkdagen (ma-vr, 09.00-17.00 CET) doorgaans binnen 1 werkdag.
• Taal: communicatie vindt plaats in het Nederlands of Engels, naar voorkeur van de Klant.

18. Wijzigingen

Hipodo behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden aan te passen. Bij wijzigingen:

• Wordt de datum bovenaan bijgewerkt.
• Bij inhoudelijke wijzigingen worden klanten ten minste 30 dagen van tevoren geïnformeerd.
• Voortgezet gebruik van onze Diensten na de ingangsdatum geldt als acceptatie.
• Lopende opdrachten blijven onder de Voorwaarden zoals die golden bij het aangaan, tenzij beide partijen anders overeenkomen.

19. Toepasselijk recht en geschillen

• Toepasselijk recht: op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
• Eerst mediation: bij een geschil proberen partijen dit eerst in goed overleg of via mediation op te lossen.
• Bevoegde rechter: lukt dat niet, dan is de Rechtbank Zeeland-West-Brabant (zittingsplaats Middelburg) bij uitsluiting bevoegd.

20. Digitale producten en downloads

Hipodo biedt af en toe digitale producten aan via de website, waaronder gidsen, playbooks en downloads (hierna: "Digitale producten"). Voor deze Digitale producten gelden aanvullend op de overige bepalingen in deze Voorwaarden de volgende regels. Bij eventuele tegenstrijdigheid prevaleert dit artikel voor Digitale producten.

20.1 Directe levering

Digitale producten worden onmiddellijk na succesvolle betaling geleverd, digitaal, via toegang tot de afgeschermde pagina op onze website en/of per e-mail. Met het voltooien van de aankoop verleent de Klant uitdrukkelijke toestemming voor directe uitvoering van de overeenkomst en voor onmiddellijke levering van de digitale inhoud.

20.2 Afstand van herroepingsrecht

Consumenten hebben onder Europees recht normaal gesproken 14 dagen bedenktijd bij aankopen op afstand (het herroepingsrecht). Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd geldt een wettelijke uitzondering: het herroepingsrecht vervalt zodra met de uitvoering van de overeenkomst is begonnen, mits de Klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering en erkent dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest (Artikel 6:230p sub g BW; Richtlijn 2011/83/EU).

Bij de afrekening wordt deze informatie getoond en moet de Klant hiermee expliciet instemmen. Door op "Betalen" (of vergelijkbaar) te klikken:

• stemt de Klant uitdrukkelijk in met directe levering en onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst,
• erkent de Klant dat hij daarmee afstand doet van zijn 14-daagse wettelijke herroepingsrecht zodra de levering is gestart,
• en aanvaardt de Klant dat alle verkopen van Digitale producten definitief zijn.

20.3 Geen restitutie

Gelet op de aard van Digitale producten (onmiddellijk downloadbaar of toegankelijk) worden geen restituties verstrektzodra de toegang is verleend. Dit geldt onder meer — maar niet uitsluitend — bij:

• het niet (meer) lezen of gebruiken van het Digitale product;
• verandering van mening na de aankoop;
• verlies van toegang aan de kant van de Klant (toegang kan op verzoek worden hersteld via de "Toegang herstellen"-functie op de betreffende pagina);
• gedeeltelijk gebruik of gedeeltelijke tevredenheid met de inhoud.

Uitzonderingen gelden uitsluitend wanneer wettelijk vereist. Wanneer een Digitaal product door technische problemen aan onze kant niet toegankelijk kan worden gemaakt en wij dit niet binnen redelijke termijn kunnen oplossen, kan de Klant schriftelijk contact opnemen via yannick@hipodo.com voor een oplossing of, in het uiterste geval, een restitutie.

20.4 Licentie en gebruik

• De Klant ontvangt een persoonlijke, niet-overdraagbare, niet-exclusieve licentie om het Digitale product voor eigen interne doeleinden te gebruiken.
• Het is niet toegestaan het Digitale product (geheel of gedeeltelijk) te kopiëren, door te verkopen, te verspreiden, openbaar te maken of op andere wijze aan derden beschikbaar te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hipodo.
• Alle intellectuele eigendomsrechten op Digitale producten blijven berusten bij Hipodo.

20.5 Betaalverwerking

Betalingen voor Digitale producten worden verwerkt door Stripe. Op het betaalproces zijn daarnaast de voorwaarden van Stripe van toepassing. Hipodo bewaart zelf geen volledige kaartgegevens.